Kundesuksess ansvarlig / Customer success director

Optimeering Aqua søker etter ansvarlig for kundesuksess / customer success director innen digital beslutningsstøtte for havbruk.

Du vil hjelpe våre kunder å bedre utnytte programvaren vi leverer og være linken mellom våre kunder og utviklingsteamet. Du er glad i kvantitativ analyse, syntes det er spennende å jobbe i krysningen mellom teknologi, økonomi og biologi innen havbruksbransjen, og trives med å kommunisere rundt dette både eksternt og internt. 

 Arbeidet vil innebære å snakke med planlegger, biologisk og økonomi controller, fiskehelsepersonell, produksjonssjef og ledelsen for å forstå sentrale drivere for produksjonen, hvordan de bruker programvaren og hvordan vi kan hjelpe de å drive bedre. Du bør være komfortabel med å være en del av et dynamisk og ustrukturert oppstartsmiljø og du kan forvente å vokse i rollen mens selskapet vokser.

Dette er en fulltidsstilling på vårt kontor i Bergen.

Du vil

• eie kundeforhold fra opplæring til kundestøtte og styre tilbakemelding på utvikling av ny funksjonalitet
• møte oppdrettere (og partnere) for å teste ut nye produktideer
• representere kundens stemme i utviklingsteamet 
• hjelpe å spesifisere og teste ny funksjonalitet
• hjelpe kunden med det som må til for å lykkes med bruk av programvaren
• bidra i interne tverrfaglige prosjekter der det er behov for hjelp

Du har

• erfaring med kommunikasjon mot kunde eller eksterne stakeholders 
• produktutvikling / kundeoperasjonserfaring 
• erfaring fra havbruk/leverandørindustri
• gode kommunikasjonsevner på norsk/nordisk og engelsk (+ for spansk)
• sterk empati for kunder, gode mellommenneskelige ferdigheter, positiv, engasjerende, optimistisk
• en analytisk og prosessorientert tenkemåte som hjelper deg med problemløsning
• et demonstrert ønske om kontinuerlig læring og forbedring, og å drive denne prosessen med kunde
• evne til å styre egen arbeidsbelastning og er komfortabel med å arbeid i ustrukturerte miljøer

Vi tilbyr

• konkurransedyktig lønn og gode forsikringsordninger
• mulighet til å kunne forme et produkt og et selskap i sine tidlige dager
• arbeid i et oppstartsmiljø (med sterk finansiell backing) hvor du vil se klart resultatet av din innsats
• null byråkrati
• et arbeidsmiljø med en innstilling om at vi vinner (og taper) som et lag

Kandidater med relevant/lengre erfaring vil også bli vurdert til å gå inn i ledergruppen i selskapet.

Hos Optimeering Aqua blir du oppfordret til å eksperimentere: utvikle en hypotese, teste den og iterere. Med hvordan du jobber (verktøyene), tilnærmingene du tar i å kommunisere med kollegaer, hva du utvikler, eller hva du tror ellers kan forbedres i selskapet. 

Hos oss finner du et arbeidsmiljø der vi tar arbeidsoppgavene seriøst og hvor alle har et ønske om å være blant de beste på sitt fagfelt, men der vi ikke tar hos selv spesielt høytidelig.

Akvakultur er en viktig leverandør av marine proteiner til humant konsum, og bidrar til å dekke etterspørselen etter sjømat som kommer fra verdens voksende befolkning. Bli med i å bidra til dette og på reisen i å redefinere hvordan man tar produksjonsbeslutninger for akvakultur gjennom nye digitale verktøy for beslutningsstøtte.